La pregunta NPS llega al cliente por email o WhatsApp justo tras la compra.
Reseñas en un solo lugar
Llevamos a los promotores a dejar reseña pública; las respuestas se guardan y ordenan en el CRM.
Detractores al comercial
El cliente descontento llega al comercial de inmediato, mientras el problema aún tiene solución.
Segmentos y triggers
La segmentación y las campañas trigger reactivan a los clientes dormidos con Make o Zapier.
Medimos la lealtad y aumentamos las ventas recurrentes: encuestas, reseñas y campañas funcionan solas.
La automatización NPS pregunta al cliente si recomendaría tras la compra, recoge reseñas y lanza la campaña adecuada sin intervención del equipo. Puesta en marcha en 1–2 semanas y un efecto claro: más ventas recurrentes y reacción rápida ante los descontentos.
La pregunta NPS llega al cliente por email o WhatsApp justo tras la compra.
Reseñas en un solo lugar
Llevamos a los promotores a dejar reseña pública; las respuestas se guardan y ordenan en el CRM.
Detractores al comercial
El cliente descontento llega al comercial de inmediato, mientras el problema aún tiene solución.
Segmentos y triggers
La segmentación y las campañas trigger reactivan a los clientes dormidos con Make o Zapier.
Respuesta rápida
La automatización del marketing y las encuestas NPS conectan CRM, email y WhatsApp: tras la compra el cliente recibe automáticamente la pregunta de recomendación, las respuestas se clasifican y la segmentación lanza la campaña adecuada sin trabajo manual. Un escenario básico se pone en marcha en 1–2 semanas con Make o Zapier y multiplica la proporción de reseñas recogidas. Pide presupuesto: respondemos en 24–48 h.
En esta página explicamos la automatización del marketing y las encuestas NPS para pymes en Valencia y toda España. El NPS (Net Promoter Score) es una métrica de lealtad basada en una sola pregunta: «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes, del 0 al 10?» Las respuestas 9–10 son promotores, 7–8 neutrales y 0–6 detractores. Explicamos cómo enviar la encuesta automáticamente tras la compra o el servicio, recoger y clasificar reseñas, segmentar clientes y lanzar campañas trigger, reactivar a los dormidos y derivar al instante a los descontentos al comercial. Estos escenarios se montan en plataformas no-code (Make, Zapier) e integraciones del CRM con email y WhatsApp vía API. Más abajo encontrarás un plan paso a paso, una referencia de niveles y plazos, la fuente original de la métrica NPS de Harvard Business Review y respuestas a las preguntas frecuentes. Al final, nuestros paquetes de «IA y automatización» con precios reales y servicios relacionados.
¿Cómo configurar una encuesta NPS automática tras la compra?.
Una pregunta en el momento justo y, después, clasificación automática de respuestas
La encuesta NPS gira en torno a una sola pregunta de recomendación en escala 0–10. La clave es enviarla en el momento adecuado: unos días después de la compra o del cierre del servicio, cuando la impresión está fresca. Luego el escenario clasifica solo: a los promotores (9–10) los lleva a una reseña pública, a los neutrales (7–8) los incluye en la campaña y a los detractores (0–6) los deriva de inmediato al comercial. El montaje se hace en Make o Zapier sobre tu CRM, email y WhatsApp sin programador en plantilla.
La encuesta NPS automática llega al cliente tras la compra y las respuestas se ordenan en el CRM.
1Define el evento trigger: pago, entrega o cierre del servicio en el CRM.
2Elige el canal de la encuesta: email o WhatsApp según tu público.
3Formula una sola pregunta NPS con escala de 0 a 10.
4Configura el retardo de envío: 2–5 días tras el evento, con la impresión fresca.
5Configura la lógica de ramas: promotores, neutrales y detractores según la puntuación.
6Conecta CRM, email y WhatsApp en Make o Zapier vía API.
7Añade el traslado de detractores al comercial y la recogida de reseñas de promotores.
8Lanza, mide el NPS y la proporción de reseñas, y amplía a las campañas.
¿Cuánto cuesta la automatización del marketing y NPS y qué incluye?.
Las reseñas de los promotores se acumulan y clasifican; los detractores van directos al comercial.
El precio depende del número de escenarios y canales, no del «tamaño»
El coste se compone del número de escenarios (encuesta, recogida de reseñas, segmentación, reactivación), la cantidad de canales (email, WhatsApp) y la complejidad de la lógica. Una encuesta NPS básica con clasificación de respuestas cuesta bastante menos que una automatización de marketing completa con cadenas trigger. Los precios exactos de «IA y automatización» están en el bloque de paquetes de abajo; aquí tienes una referencia del alcance de cada nivel y para quién encaja.
Nivel
Qué automatizamos
Plazo
Para quién
Inicio
Encuesta NPS tras la compra y clasificación por puntuación
1 semana
Pymes, primera medición de lealtad
Crecimiento
Encuesta + reseñas, segmentación y traslado de detractores al comercial
2 semanas
Negocio con flujo de clientes y ventas recurrentes
Lealtad llave en mano
Campañas trigger y reactivación de dormidos por segmentos
3–4 semanas
Empresas que aumentan el LTV y las ventas recurrentes
¿Por qué el NPS es la métrica de lealtad clave para crecer?.
Una sola pregunta de recomendación se vincula con el ritmo de crecimiento
El valor del NPS está en reducir la lealtad a una sola pregunta, fácil de hacer automáticamente y de comparar en el tiempo. La disposición del cliente a recomendar es un fuerte predictor del crecimiento: los promotores traen clientes nuevos y repiten compra, y los detractores avisan del problema antes de que golpee los ingresos. Por eso conviene enviar la encuesta automáticamente tras cada compra y derivar las respuestas a sus escenarios al instante.
Opinión de experto
«La disposición del cliente a recomendar la empresa (Net Promoter Score) es uno de los predictores de crecimiento más fuertes: la respuesta a una única pregunta de recomendación se relaciona con el ritmo de crecimiento de la compañía.»
Harvard Business Review (Fred Reichheld) — Artículo «The One Number You Need to Grow» (HBR, 2003) — fuente original de la métrica NPS. Fuente
En resumen
En resumen: por dónde empezar y qué esperar.
La automatización del marketing y las encuestas NPS mide la lealtad y aumenta las ventas recurrentes sin trabajo manual. Conviene empezar por una encuesta automática tras la compra —pregunta NPS por email o WhatsApp— y la clasificación de respuestas: promotores a reseña, detractores al comercial. El montaje se hace en Make o Zapier sobre el CRM en 1–2 semanas. El coste depende del número de escenarios y canales, no del tamaño de la empresa. Después se añaden segmentación, campañas trigger y reactivación de clientes dormidos. La disposición a recomendar es un fuerte predictor del crecimiento, por eso conviene medir la métrica con regularidad. Pide presupuesto: prepararemos tu plan y presupuesto de «IA y automatización» en 24–48 horas.
IA y automatización
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