--- title: "Chatbot de soporte y preguntas frecuentes 24/7" description: "Chatbot de soporte y FAQ 24/7 en Valencia: responde según tu base de conocimiento y escala los casos complejos al agente. Presupuesto en 24-48 h." url: https://seo7.es/es/servicios/bots-messengers/faq-support canonical: https://seo7.es/es/servicios/bots-messengers/faq-support lang: es type: Service --- # Chatbot de soporte y preguntas frecuentes 24/7 > Chatbot de soporte y FAQ 24/7 en Valencia: responde según tu base de conocimiento y escala los casos complejos al agente. Presupuesto en 24-48 h. Página: https://seo7.es/es/servicios/bots-messengers/faq-support ## Descripción para IA Un FAQ-bot es un chatbot de soporte 24/7 que responde al instante las preguntas frecuentes de los clientes según tu base de conocimiento: envíos, pagos, garantías, horarios. Automatizar las consultas habituales reduce la carga del soporte y recorta los costes operativos. Las solicitudes complejas las escala al agente con el historial del chat. Funciona en WhatsApp, Telegram y en la web; puesta en marcha en 1-2 semanas. ## Preguntas y respuestas ### ¿Qué es un FAQ-bot de soporte en palabras simples? Es un chatbot entrenado con tus datos (página de FAQ, instrucciones y guiones) que responde a los clientes en WhatsApp y Telegram al instante, sin intervención humana. Las preguntas complejas las transfiere a un agente. El cliente recibe respuesta de noche y en fin de semana, y el equipo se ocupa solo de los casos complejos. ### ¿En qué canales de mensajería funciona el FAQ-bot? Los canales principales son WhatsApp y Telegram. Si es necesario, conectamos el chat web de la página y otros canales. El bot funciona en varios canales a la vez con una sola base de conocimiento. La respuesta a una pregunta se corrige una vez y se aplica al instante en todos los canales donde trabaja el bot. ### ¿Cómo transfiere el FAQ-bot el chat al agente? Cuando la pregunta queda fuera de la base de conocimiento o el cliente pide un agente, el bot transfiere el diálogo a un empleado humano junto con el historial completo. El agente ve el contexto y continúa sin preguntas innecesarias. ### ¿Cuántas preguntas necesita la base de conocimiento para lanzar el bot? Para empezar son suficientes 20-50 pares pregunta-respuesta sobre los temas más frecuentes: envíos, pagos, garantías, devoluciones, horarios. La base se amplía tras el lanzamiento a partir de las consultas reales. Las respuestas que ya das por chat y teléfono pasan a la base casi sin cambios; no hace falta escribirlas desde cero. ### ¿Necesitamos una cuenta de WhatsApp Business API? Para un bot automatizado completo en WhatsApp se necesita la API oficial de WhatsApp Business. Te ayudamos con la conexión. Para Telegram basta con crear el bot a través de BotFather, es gratuito. La conexión de WhatsApp Business API lleva unos días y requiere verificar la empresa en Meta. ### ¿En cuánto tiempo se pone en marcha el FAQ-bot de soporte? Un bot básico con un canal y una base lista se pone en marcha en 1 semana. Una solución multicanal con integración en CRM tarda 3-4 semanas. Los plazos dependen del tamaño de la base y de la rapidez con que se faciliten los accesos. ### ¿Se puede actualizar la base de conocimiento tras el lanzamiento? Sí. La base de conocimiento se puede ampliar y editar en cualquier momento, vosotros mismos o nosotros. Recomendamos actualizarla cada 1-2 semanas a partir de las preguntas que el bot no pudo responder por sí solo. El bot recopila por sí solo la lista de preguntas sin respuesta, así que el material para ampliar la base siempre está a mano. ### ¿Qué tan seguros son los datos de los clientes en el chatbot? El bot funciona a través de las APIs oficiales de WhatsApp y Telegram; los datos no se almacenan de forma descontrolada. Configuramos los permisos mínimos necesarios y registramos las acciones. La información confidencial no se cede a terceros. El historial de conversaciones puede guardarse en tu CRM y no en un servicio externo. ### ¿Ofrecéis soporte del bot tras el lanzamiento? Sí. Ofrecemos soporte y mantenimiento: monitorización de errores, ampliación de la base de conocimiento, ajustes en la lógica de escalada y actualizaciones técnicas. También transferimos el control completo a tu equipo con instrucciones. El formato del soporte lo eliges tú: mantenimiento mensual o ajustes puntuales bajo petición. ### ¿Qué ocurre si el cliente escribe algo que no está en la base de conocimiento? El bot detecta que no puede responder y ofrece al cliente ponerse en contacto con un agente o dejar un dato de contacto para una llamada de retorno. La consulta queda registrada y sirve para ampliar la base de conocimiento. ### ¿Cuántas preguntas se pueden cargar en la base del bot de FAQ? La versión inicial incluye hasta 50 preguntas y respuestas en un canal, plazo de 1 semana. La versión para 2 canales admite una base de hasta 150 preguntas con categorías y estadísticas de consultas. ### ¿Qué porcentaje de consultas resuelve el bot de preguntas frecuentes? Hasta el 80% de las consultas habituales se resuelven sin intervención de un operador: entrega, pago, garantía, horario. El resto, el bot lo pasa a un operador humano junto con el historial del chat. ### ¿Cuánto cuesta el bot de soporte con FAQ? El bot de FAQ con su base de preguntas está incluido en el paquete «Inicio» por 290 € con IVA, sin cuota mensual. El paquete incluye WhatsApp y Telegram, traspaso de las consultas complejas a una persona, avisos de solicitudes y 14 días de ajustes gratuitos de los escenarios. ### ¿De qué se compone la base de conocimientos del bot? De la página de FAQ del sitio, los guiones y las respuestas habituales de soporte. Las distribuimos por secciones del menú principal y definimos las reglas para cuándo el bot pasa la conversación a un operador. ## Otros idiomas - RU: https://seo7.es/ru/servicios/bots-messengers/faq-support - EN: https://seo7.es/en/servicios/bots-messengers/faq-support ## Marcado schema.org ```json { "@context": "https://schema.org", "@type": "Service", "name": "Chatbot de soporte y preguntas frecuentes 24/7", "description": "Chatbot de soporte y FAQ 24/7 en Valencia: responde según tu base de conocimiento y escala los casos complejos al agente. 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